Começar · alpha gratuito

Cinco passos, e você faz sozinho

Você clica, autoriza o aplicativo, escolhe o nome e a cor da sua marca, cai dentro do console e cola uma linha no campo de JS. Leva alguns minutos, é feito uma vez só na conta de agência — não subconta por subconta — e ninguém precisa liberar nada para você.

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Depois dos passos vêm o que o seu cliente vê ao abrir o widget, o que você encontra no console e como conferir se funcionou.

Você vai precisar de: acesso de administrador na conta de agência. É o único nível que autoriza aplicativos, que enxerga o campo de código personalizado e que alcança todas as subcontas.

Quanto custa: nada durante a fase alpha. Não pedimos cartão e não há cobrança. Em troca, você entra num produto em construção — a página inicial diz o que ainda falta.

Antes de começar

Três coisas que evitam susto

O campo de JS da agência vale para todas as subcontas. A linha que você cola é carregada em todas elas — inclusive nas dos seus clientes. É o último passo justamente por isso: até colar, nada aparece para ninguém.
O widget só aparece dentro de subconta. Na visão de agência ele não monta, de propósito. Se você ficar procurando o botão na tela da agência, não vai achar.
Quer testar sozinho antes? Faça os quatro primeiros passos, cole a linha, confira numa subconta sua e apague a linha se ainda não quiser mostrar. A autorização do aplicativo continua valendo; recolar depois é instantâneo.

Passo a passo

Do clique ao suporte no ar

Crie a sua conta

O botão leva ao console. Digite o seu e-mail: se já tiver conta, o link de acesso chega na hora; se não tiver, pedimos só o seu nome e criamos. Não há senha, não há cartão, e não há duas portas diferentes — a mesma tela resolve os dois casos.

A conta é sua e existe independentemente da plataforma. Se um dia você desinstalar o aplicativo, você continua entrando; o que some é o alcance às subcontas, não o seu acesso.

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Conecte a sua conta da plataforma

Já dentro do console, a primeira tela pede a conexão. Antes de clicar, entre na sua conta de agência — autorizando de dentro de uma subconta, a conexão não alcança as outras.

A plataforma mostra o que o HelpGHL vai poder ler e pede a sua confirmação. É esse passo que nos deixa confirmar identidades: sem ele, não temos como saber se quem está pedindo ajuda é mesmo cliente seu — e o widget não monta, mesmo com o script carregado na página.

Se um dia você desinstalar o aplicativo, as credenciais são revogadas na hora e o suporte para de montar nas suas subcontas. Nada fica pendurado.

Se o aplicativo já estiver instalado, a plataforma não traz você de volta. Ela vê que não há nada para autorizar e devolve ao painel dela — sem erro e sem mensagem. É como a autorização funciona, e é justamente por isso que a conta vem antes: você volta para app.helpghl.com, entra com o seu e-mail e continua de onde parou, em vez de ficar sem porta.
Escolha o nome e a cor da sua marca

Ao voltar da autorização, você cai numa tela nossa com três campos: o nome que os seus clientes vão ver, o seu e-mail e a cor principal. É com isso que o widget se pinta.

Não pedimos senha. Quem acabou de autorizar o aplicativo já provou, pelo próprio fluxo da plataforma, que administra a agência — pedir cadastro de novo seria repetir uma prova já dada. O e-mail serve para você voltar ao console depois e para convidar o seu time; ele não é usado com os seus clientes.

Dá para mudar depois. No console existe a aba Marca, onde o responsável pela agência troca nome, cor e logo quando quiser, com prévia do resultado. A escolha da instalação é só para o widget não nascer sem cara — e, enquanto você não escolher nada, ele usa um nome neutro em vez de quebrar. A cor secundária ainda não é editável.
Entre no console

O botão da mesma tela é "Entrar no console": você termina o passo anterior já dentro do console de atendimento, em app.helpghl.com, com a sessão aberta. Não há tela de login no meio.

É de lá que você atende os seus clientes, convida quem quiser do seu time e acompanha os indicadores da sua operação — o que tem lá dentro está descrito abaixo.

Nas próximas vezes, você volta abrindo app.helpghl.com e pedindo um código de seis dígitos por e-mail — ou pelo próprio widget, dentro de uma subconta, no botão Atender pelo console que só o administrador da agência enxerga.
Cole uma linha no campo de JS da agência

Este é o único passo manual, e não tem como evitá-lo: a plataforma não expõe o campo de código personalizado para escrita por API. Ainda na conta de agência, abra as configurações, procure o campo de código personalizado (JS), cole a linha abaixo e salve.
Campo de JS · configurações da agência
```
<script src="https://cdn.helpghl.com/w/helpghl.js"></script>
```
É a linha inteira, com as tags. Se já houver outro código no campo, mantenha o que está lá e acrescente a nossa linha no fim — o widget não interfere no que já roda na página.

Agora entre em qualquer subconta e recarregue. Se o navegador estiver com o arquivo antigo em cache, force o recarregamento com Ctrl + Shift + R (Cmd + Shift + R no Mac). O botão de ajuda aparece no canto inferior direito, já com as suas cores.

Você sabe que está numa subconta quando o endereço tem /location/ seguido de um identificador. É exatamente essa condição que o widget verifica antes de montar.

Do lado do seu cliente

O que ele vê ao clicar no botão

O painel abre com o nome da sua marca — ou o seu logo, se você tiver cadastrado um — e a pergunta "Como podemos ajudar?". Abaixo dela, quatro abas.

Aba Conversas

A lista dos chamados dele, cada um marcado como em aberto ou resolvido. Sem nenhum ainda, o painel diz isso e convida a escrever.

Escrever no campo de baixo abre um chamado novo.
Tocar num chamado antigo mostra a conversa inteira, de onde parou.
A resposta de quem atende aparece sozinha, em segundos, sem recarregar a página. Numa queda de rede o painel foi feito para reconectar e recarregar o histórico — isso ainda não foi testado com uma queda real.

Aba Ajuda

A base de artigos em português, com um campo de busca no topo e a categoria de cada artigo embaixo do título.

A busca roda enquanto ele digita e entende acento e plural.
O artigo é lido dentro do painel — ele não sai da tela onde estava.
Nada do que ele lê cita a plataforma de origem. Só a sua marca.

Aba Vídeos

Cada cartão nasce vestido com o seu nome e a sua cor, sem reedição — o arquivo é o mesmo para todas as agências, a máscara é que muda.

O vídeo abre dentro do painel, com o título e a categoria.
A biblioteca ainda está sendo gravada. Enquanto não houver vídeo publicado, a aba diz isso em vez de mostrar uma tela vazia sem explicação.

Aba Comece aqui

A trilha de primeiros passos, com barra de progresso e a porcentagem concluída. Há também um botão ancorado no topo da plataforma que leva direto a ela.

Cada passo traz o porquê, não só o quê — o que ele precisa fazer e por que aquilo evita dor de cabeça depois.
O que ele marcou fica guardado: fecha hoje, volta amanhã e continua.

O que ele ainda não vê: resposta automática da assistente de IA. O código existe e está testado, mas ela ainda não foi ligada — em breve, sem data para anunciar. Por enquanto, todo chamado vai direto para a fila humana.

Verificação

Como saber se funcionou

O widget conta o que está acontecendo pelo console do navegador. Em trinta segundos você descobre se o problema é a instalação ou outra coisa.

Abrir o console

Dentro de uma subconta, pressione F12 (ou Cmd + Option + I no Mac).
Vá até a aba Console.
Recarregue a página com o console aberto.
Procure por linhas que começam com [helpghl].

A primeira linha esperada é [helpghl] script carregado. Se ela não aparece, o arquivo não chegou à página — o problema está no passo 2, não no widget. Se ela aparece e o botão não, a mensagem seguinte diz o motivo.

O que cada mensagem quer dizer

Mensagem no console	O que significa e o que fazer
`[helpghl] script carregado`	O arquivo chegou à página. Siga lendo as linhas seguintes.
`[helpghl] v… ativo · subconta …`	Está tudo certo. O widget montou nessa subconta.
`fora de uma subconta — nada injetado`	Você está numa tela de agência. Entre numa subconta e recarregue.
`identidade incompleta na página — nada montado`	A página ainda não respondeu quem é a empresa e o usuário. Costuma acontecer nos primeiros segundos da sessão: recarregue. Se persistir, saia e entre de novo.
`suporte não habilitado para esta conta`	O script chegou, mas o aplicativo não está autorizado para essa agência — ou quem está na tela não pertence a essa subconta. Refaça os passos 1 e 2 pela conta de agência.
`não foi possível verificar a conta agora`	Instabilidade momentânea na verificação. Tente de novo em alguns minutos; se continuar, nos avise.
`falhou ao montar`	Erro inesperado. Copie a mensagem inteira e mande para nós — ela diz onde quebrou.

Quando não aparece

Nenhuma linha `[helpghl]` no console

Silêncio no console significa que o arquivo não foi carregado. Confira nesta ordem — os três primeiros itens resolvem quase todos os casos.

Você salvou o campo? Volte às configurações da agência e confirme que a linha está lá, salva. É o esquecimento mais comum.
Colou no campo certo? A linha vai no campo de JS, não no de CSS. No de CSS ela é ignorada sem reclamar.
Recarregou de verdade? Force o recarregamento com Ctrl + Shift + R. A plataforma é um aplicativo de página única e nem sempre relê o código personalizado numa navegação comum.
Está mesmo dentro de uma subconta? Confira se o endereço tem /location/. Na visão de agência o script pode até carregar, mas nada é injetado.
Bloqueador de anúncios ou extensão de privacidade. Alguns bloqueiam scripts externos por padrão. Teste numa janela anônima, com as extensões desligadas.
Erro de rede na aba Network. Procure por helpghl.js. Se aparecer em vermelho, a rede da sua empresa pode estar bloqueando o domínio cdn.helpghl.com.

Cuidado ao testar em conta de produção. O campo de JS da agência é carregado em todas as subcontas, então o widget aparece para os seus clientes assim que você salvar. Se ainda não quiser mostrar, confira numa subconta sua e apague a linha — ela volta a valer no instante em que você recolar.

Do lado de quem atende

O console é seu

O widget é servido por cdn.helpghl.com; o console de atendimento fica em app.helpghl.com. São endereços diferentes de propósito — o do widget precisa ficar parado, porque está colado no campo de JS da agência.

Entrar não usa senha, nunca

Uma porta só. Abra app.helpghl.com e informe o seu e-mail. Se já tiver conta, o código chega na hora; se não tiver, a mesma tela pede o seu nome e cria. Você nunca precisa saber de antemão em qual caso está.
Chega um código de seis dígitos, no assunto da mensagem — dá para ler na lista de e-mails sem abrir nada. Ele vale 15 minutos, funciona uma vez só e aceita cinco tentativas erradas antes de morrer.
Por que código e não link: o link abre no navegador em que você lê e-mail, que quase nunca é onde você está trabalhando — no celular, praticamente nunca. O código atravessa aparelhos: você lê no telefone e digita no computador.
Atalho: dentro de uma subconta, o administrador da agência vê no rodapé do widget o botão Atender pelo console. Ele manda o código de acesso para o e-mail dele — não para quem digitar, o que impede pedir acesso em nome de outra pessoa.

O que aparece lá dentro

A fila, ordenada por urgência de prazo. Cada chamado nasce com prazo conforme o plano da agência, e o atrasado sobe para o topo.
O chamado, com a marca sob a qual atender em destaque, uma saudação já escrita com o primeiro nome do cliente, o plano da agência e os chamados anteriores daquele mesmo cliente.
Assumir e resolver. Assumir marca o responsável e os outros atendentes veem. Resolver tira da fila ativa e guarda o histórico — e ninguém resolve o que não assumiu.
Só o que o escopo permite. Quem é da agência vê apenas as conversas da agência dele; pedir outra na marra é recusado, não filtrado em silêncio.
A aba Marca. Nome, cor e logo com prévia, para o responsável pela agência mudar quando quiser. O atendente da agência não vê essa aba — trocar a cara do suporte é decisão de quem responde pela casa.
Convidar o seu time. No topo da fila há um campo para convidar por e-mail. Quem aceita vira atendente da sua agência, com o mesmo recorte — e entra do mesmo jeito, por código, sem senha.
Indicadores da sua operação. Chamados nos últimos 30 dias, tempo médio até a primeira resposta, quanto foi resolvido e quanto está atrasado agora. Sai do que o sistema registrou, não de estimativa.
Assinatura e cobranças do cliente, com as regras que dizem até onde o atendente vai sozinho. Passou do que você autoriza — um reembolso maior, um cancelamento —, vira pedido de aprovação na sua tela em vez de acontecer, e toda ação fica registrada com autor.

Uma ressalva sobre o financeiro: a ligação com o provedor de pagamento de verdade ainda não foi feita. A fronteira está escrita e testada, e as regras de autonomia já valem — mas os dados reais de assinatura e cobrança ainda não passam por ela.

Perguntas

O que costumam perguntar

Preciso falar com alguém para começar?

Não. O botão "Começar agora" leva direto ao aplicativo no marketplace, e do outro lado da autorização você escolhe a sua marca e cai no console. Ninguém precisa liberar a sua conta.

Quanto custa?

Nada durante a fase alpha: sem cartão, sem cobrança e sem prazo definido para isso mudar. Quando houver preço, quem já estiver dentro é avisado antes de qualquer cobrança começar.

Por que preciso do aplicativo se o script já carrega sozinho?

Porque a página sozinha não prova nada. Os dados de quem está usando vêm da própria tela e poderiam ser forjados. O aplicativo nos dá a autorização para confirmar essa identidade com a plataforma antes de abrir qualquer conversa.

Preciso colar o script em cada subconta?

Não. Uma vez, na conta de agência. A linha é carregada em todas as subcontas automaticamente.

Dá para instalar sem colar nada?

Não. A plataforma não expõe esse campo para escrita por API. Qualquer ferramenta desse tipo depende da mesma colagem — inclusive as concorrentes.

O endereço do script vai mudar?

Não. cdn.helpghl.com existe justamente para ficar parado. Se um dia trocarmos onde o arquivo é servido, trocamos o apontamento do domínio — você não recola nada.

Como removo?

Apague a linha do campo de JS e recarregue. Nada fica gravado na sua conta. Para encerrar de vez, desinstale também o aplicativo.

O widget atrapalha o resto da tela?

Não deveria. O painel vive isolado do resto da página: o CSS da plataforma não entra e o nosso não vaza. E uma falha nossa nunca derruba a tela do seu cliente.

O chamado que o cliente abre é de verdade?

É. Ele vira um chamado com prazo, entra na fila de quem atende e a resposta volta ao widget ao vivo. O cliente acompanha os próprios chamados na aba Conversas.

A assistente de IA já responde?

Ainda não — em breve, e sem data para anunciar. O código existe e está testado; falta ligar em produção. Até lá, toda pergunta vai direto para a fila humana, que é o comportamento certo enquanto ela não está no ar.

Travou em algum passo? Os canais de suporte ainda não foram publicados — e-mail e telefone estão por definir. Por enquanto, fale direto com quem já conversou com você sobre o produto, com a mensagem do console em mãos.

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